侯马市政务服务中心通过国家级政务服务标准化试点终期验收

本网山西讯： 王迎武

作为山西省唯一一家县级市社会管理和公共服务标准化试点单位，9月17日，侯马市政务服务中心社会管理和公共服务综合标准化试点以92分的高分顺利通过终期评估验收。

国家标准委委托山西省质量技术监督局组织专家组，由山西省市场监督管理局副调硏员张青带队，对侯马市政务服务中心承担的“国家级政务服务标准化试点”进行终期验收，市委常委、常务副市长卢正中、副市长郭欣欣，临汾市市场监管局，侯马市行政审批服务管理局和市市场监管局负责人等陪同。

多年来，侯马市政务服务中心始终秉承“公开、规范、便民、高效”的服务宗旨，坚持用标准化提升管理服务水平，促进服务效率和质量的不断提升。2016年中心项目成功获批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点。试点建设工作开展以来，市委、市政府高度重视，省、临汾市和我市三级市场监管局大力支持，政务服务中心加强领导、创新方式、强化宣传、狠抓落实、科学创建，有力促进了试点建设工作的顺利实施，并于2017年11月通过中期评估。

专家组一行认真察看了政务服务中心标准化运行情况，通过和窗口工作人员的亲切交流，深入考查对标准化的认知和执行程度。对中心打造的“一窗通办”示范区、24小时政务服务自助区和职工爱心服务站给予了高度评价。

汇报会上，侯马市委常委、常务副市长卢正中代表市委、市政府向评估组专家介绍了侯马的市情概况和创建试点的总体情况。专家组听取了我市国家级政务服务标准化试点建设工作情汇报。专家组从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、建设成效四个方面，对政务服务标准体系649项标准覆盖的所有部门以及政务服务工作全过程进行了严格评估，并对照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表》四类内容，27项指标进行了逐条核对。最后，专家组集中讨论形成了《社会管理和公共服务标准化试点评估报告》，专家组对政务服务标准化工作给予了充分的肯定，同时对侯马市下一步如何巩固和提高此项工作也提出了建设性的意见和建议：

一是进一步梳理标准体系，根据政务服务事项变化的需要及大厅服务规范要求，进一步调整优化服务标准，增强体系的适应性、提高覆盖面。

二是从细节入手进一步梳理标准内容，确保标准内容与实际活动的致性。

三是进一步加大标准实施力度，确保标准落到实处，提高有效性。四是加强标准体系持续改进，确保标准体系运行持续有效。

总结反馈会上，副市长郭欣欣代表市委、市政府作了表态发言，她指出，政务服务标准化建设只有起点，没有终点。我们将继续加强政务服务标准化体系建设,思考怎样为群众提供更优质、更便捷、更高效的服务,在简政放权、优化服务、提高效率上狠下功夫，以更高的标准不断突破, 让标准化试点建设成果真正惠及于民，为经济社会高质量发展做出积极贡献。

市政务服务中心主任张帅鹏代表创建单位作了表态发言，他指出，专家组对我们存在的问题把脉把得准、点的实，给我们提出的意见建议契合实际，可操作性强，特别是把我们对标准化工作的理解提高到了更高认识层次，这些都是我们做好今后工作的纲领和遵循。

在今后的工作中，我们全体政务服务工作者将坚持目标导向和问题导向，全面接受专家们的意见建议，强化责任担当，精准靶向施策，结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主体教育活动，认真反思、认真自查，进一步优化大厅功能设置、完善硬件设施及大厅布局，积极探索推行人性化管理，抓紧改进、抓紧优化、抓紧提升，以更加务实的工作作风、更加有效的工作举措、更加饱满的服务热情迎接新挑战，持续深化标准化试点工作，将政务服务标准化建设推向新高度，不辜负组织的信任和群众的期望。