隔离不隔责任 封控不封爱心——农行山西综改分行“抗疫”纪实

4月2日，山西疫情突发。对于农行山西综改区分行大多数员工来说，清明节放假第一天，一觉醒来，发现官方通知，综改分行大楼被列为疫情封控区，大部门分人码都“黄”了。仔细一问，原因是一名来办业务的客户凌晨新冠检测阳性了。

党委书记李强带着综合管理部、营业部几位同志立即回行，翻登记簿，看回放录像，请示汇报上级行、监管部门，通知各单位负责人安排防疫工作，忙了一天一夜，天虽亮了，可楼封了。

在撤离前检查中，他们发现大楼中仍有一名装修工人因不知情而未及时撤离，被困在了楼里。他一个人无助地坐在地上，手机不在、工友不在、无处可去。这位工友十分着急。怎么办？李强说：“一个都不能落下，走，和我们农行的人一起去集中隔离吧，好歹有个照应！”从转移车辆安排到隔离房间确定，再到生活物品配备，农行员工对这位工友都格外照顾。这位李姓工友感慨万千，说：“我出来打工这么多年，从来没有遇到过这么好的单位，从来没有遇到这么好的人”。

4月3日，综改区班子成员各司其职，统筹安排各条线工作。各部门统计员工和客户信息，各支行安排全员检测，保证员工顺利返家。忙碌了一天，上班的这些逆行者们，终于可以安全回家。

4月4日起，按照政府防疫工作要求，综改分行全体员工以家庭为单位全部实行居家隔离防护。虽然人在家中坐，但是他们服务百姓、服务客户的脚步却从未停歇。“隔离不隔责任、离岗不离业务”这是综改分行提出的疫情期间工作口号。

防疫不松懈，服务不停歇。综改分行迅速组织各支行转变工作方式，由线下办公转为线上办公，持续做好疫情期间客户服务维护工作。 主动拨打客户电话，通过短信、微信、营销宝等方式联系客户，温馨提醒客户注意疫情防护并做好疫情期间服务公告。全体员工时刻保持通讯畅通，对于客户通过微信、短信、电话等方式提出的业务问题第一时间予以详细解答。通过手机银行、营销宝、微客宝等线上平台，全面开展金融产品线上营销与宣传。主动联系，合理推荐，力求在特殊时期为客户送上贴心温暖的关怀和专业细致的服务。同时，还号召全行员工利用疫情期间居家办公时机持续加强自身业务知识学习，全面提升员工客户服务水平和专业能力。

隔离的是人，隔不断的是情。综改分行还有一些员工，放下小我，闻“疫”而动，自发为社会奉献爱心。康兴路支行共青团团员王星超积极响应号召，在疫情防控人员紧缺的情况下，主动申请成为了青年志愿者，投身于疫情防控第一线。他说：党有号召、团有行动，听指挥、勇担当！充分展现了面对疫情的青春担当。营业部员工杨翠翠，主动请缨，就地战“疫”，当起了所在村子里的义工，指导村民在手机上完成信息登记、辅助防疫人员为居家隔离的老人提供上门核算检测服务等。（梁晨霄、张可）