国网太原供电公司面向社会推出业扩报装十项承诺

4月20日，国网太原供电公司面向社会推出业扩报装十项承诺。这是该公司认真落实提升“获得电力”服务水平9项举措，服务太原市打造具有国际影响力的国家区域中心城市目标的具体行动。

这十项承诺具体为：一网通办——所有电力报装业务均可通过“网上国网”APP办理业务，办理记录全程可查。全城通办——供电营业厅均可受理全太原市范围内报装业务。一话通办——客户均可拨打电话4046588预约上门服务，客户经理主动与用户联系报装事宜。一证受理——客户只需提供身份证或营业执照，即可申请新装业务办电。一次告知——供电营业窗口均执行“首问负责制”，服务人员会向客户发放业务办理一次性告知书。电表免费——供电公司直供用户安装电能表免费。接入优先——10千伏及以下用电需求，供电公司无条件接入。明确免费及不收费项目——160千瓦及以下的低压小微企业免费接入。配电室试验费、低压电缆试验费等与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。三不指定——供电公司严禁直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位。公开监督——供电公司员工存在任何违规行为，可拨打95598、12398或公司监督电话4046588投诉举报。

十项承诺中，以广大电力客户最为关心的业扩报装业务受理来说，太原供电公司打破空间、区域和年龄结构的约束，实施数字化转型，通过国上国网APP，用户可以足不出户办理新装、暂停或减容等16项报装业务，业务受理期间全程可查办电记录，实时了解报装环节进度。对于年龄较大的用户，可拨打电话4046588，客户经理会提前预约上门办理业扩报装业务，让用户感受到贴心的“管家式”服务。同时，用户可以在太原市包括县区51座供电营业厅、供电所办理业扩报装业务，进一步提高办电效率和服务水平。

“让数据多跑路、客户不跑腿”是太原供电公司优化电力营商环境的重要举措之一。在业扩报装初期，居民用户仅需提供本人身份证，企业用户仅需提供营业执照，即可办理报装业务，供电员工主动上门收取其余报装资料。该公司营业窗口均执行“首问负责制”，用户当面询问或电话咨询的第一位窗口员工，会自动成为用户的“供电服务管家”，全程负责热情接待、跟踪服务、协助办理。同时，向客户提供“一次性告知书”，以书面形式告知用户报装期间所需准备的资料和办电服务指南等，持续提升用户满意度和获得感。

推行阳光业扩服务，把企业行为和员工行为晒在阳光下，接受全社会监督是十项承诺的一大亮点。太原供电公司明确10千伏及以下用电需求无条件接入。按照企业所得税法实施条例，变压器容量在160千瓦及以下的小型微利企业免费接入用电。并且，用户工程移表费、计量装置赔偿费、环境检测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、间隔费、开闭站集资费、调试费、带电接火费14项与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。同时，如有供电员工违反“三不指定”等违规行为，可拨打95598、12398或监督电话4046588投诉举报，发现一起、查处一起，绝不姑息。

据悉，太原供电公司认真落实提升“获得电力”服务举措，深化阳光业扩，进一步巩固业扩报装“绿色通道”办电机制，大力提高办电效率。1月至3月，10千伏及以上业扩报装项目送电65项、容量18.20万千伏安，平均接电时长为28.56工作日。