国网曲沃县供电公司高显供电所实现十九年零投诉

本网山西讯：李惠建

近年来，国网山西省电力公司曲沃县供电公司高显供电所坚持“定目标、接地气、走在前、讲方法、重成效”的原则，结合当地民风特点，电网分布、负荷需求等因素，常年开展供电服务源头治理工作，在长期的摸索实践中，总结提炼出了“四个三”投诉管控模式（明确目标引领、时代引领、党员引领“三个引领”，抓好召开例会、强化学习、科学分析“三个重点”，发扬千辛万苦、千言万语、千方百计“三千精神”，健全指导帮扶、明察暗访、奖惩考评“三项机制”）。

在此模式下，高显供电所服务水平持续提升，实现了十九年零投诉，在当地树立了良好的社会形象。

高显供电所在工作中明确树立优质服务目标，将零投诉确定为每年的重点工作目标之一，并将目标阶段化分解，分别制订推进计划，坚决杜绝投诉发生，尤其是责任类、服务类投诉的发生。

与此同时，积极开展所内各类培训、参与公司组织的培训活动，不断提升人员专业水平；坚持问题导向，认真开展各类工单分析，查摆供电所在管理中存在的问题，及时提出整改措施，防患于未然，真正达到“通过一个工单，解决一类问题”的目的；坚持阶段性对广大用电客户进行走访摸排，确保用户实际与档案数据一致，且“一个都不能少”，避免服务出现疏漏，实现优质服务全覆盖；不断健全“三项机制”，通过明察暗访，查摆供电所优质服务工作各项措施是否真正落到实处、人员优质服务意识是否真正提高，促使供电所人员专注做好优质服务，认真履行岗位职责，养成良好的工作习惯。