2020年11月14日K183次北京站放行时6号车厢迎来了一名特殊旅客，无人陪同，还是一名车祸女性，列车员用对讲机呼叫车长，列车长王晓燕迅速到达现场得知该旅客不能行走，就连在铺上翻个身也需要帮助。
由于列车上没有轮椅，列车长王晓燕立即安排党员姚財成和班组服务明星岳水霞两人轮流值班，全程为该旅客提供最优质的服务，并安排餐车送上可口的饭菜，列车长每次巡视都要重点盯控，嘘寒问暖，生怕有半点闪失。该旅客拉着王晓燕的手说：坐上车就有到家感觉，你们的服务让我激动的掉下眼泪，解决了我在车上的大困难。谢谢！谢谢你们！列车到达南阳站及时办理站车交接，交待安全注意事项。（王晓燕 ）
