农业银行山西分行始终秉持服务实体经济的初心使命，认真贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，积极践行“支付降费 让利于民”、“我为群众办实事”为主题的减费让利活动精神，持续推动业务流程优化、提升账户服务效率、降低支付结算费用，一以贯之地做好减费让利、助企纾困工作，为客户提供更高质效的服务体验，全面提升金融服务实体经济水平。截止2022年2月底，全行相关项目累计降费规模达到614.31万元，累计惠及小微企业和个体工商户数量66210余户。
降费让利 不断提升惠民质效
为确保政策精准落地，山西分行多措并举，明确多项优惠措施，并做好服务价格优惠政策的执行与调整，做到降费不降服务，维护客户合法权益，做小微企业和个体工商户的贴心银行，切实优化营商环境，惠企利民，助力实体经济。
2021年9月30日起，山西分行明确从银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡等四个方面对小微企业和个体工商户实施优惠措施。内容包括免收全部单位账户管理费和年费；单位结算账户开户手续费不高于执行价格5 折优惠；人民币结算取消收取全部客户支票工本费、挂失费以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费；标准类商户借记卡发卡行服务费、网络服务费在现行指导价基础上9 折优惠，优惠类商户收单服务费7.8折优惠等一系列措施。
此外山西分行还特别明确了4项对小微企业和个体工商户的优惠措施。对小微企业和个体工商户开立的外汇资本金户和外汇结算账户开户手续费按照不高于现行公示价格5折实行优惠，免收国内信用证付款、单笔10 万元以下单位结算账户通存通兑汇款、银行询证函费用等三项费用。
内外发力，持续拓宽宣传渠道
山西分行还持续开展减费让利政策的学习与宣传活动，使社会公众更加全面、深入理解支付服务减费让利实质，切实惠及市场主体，让利于民。
对内，山西分行强化培训，不断提高员工认知度。 编写了小微企业和个体工商户支付手续费降费政策解读课件，录制培训视频，下发培训资料、召开培训会议2次，督导各网点系统学习。印发《关于小微企业减费政策答疑脚本》，做好备答准备，确保准确应答客户疑问。督导各网点利用晨、夕会，传达降费政策精神，详解降费项目，推动一线员工“知政策、会宣讲、懂操作”，在受理小微企业和个体工商户支付业务时，主动告知客户能享受的支付服务减费让利政策，积极引导客户选择适合自己业务需求和经济承受能力的支付结算方式，进一步提高一线员工政治站位和政策把握，夯实降费政策宣讲基础。
对外，充分发挥农行营业网点多，工作场所人员流动大的优势，山西分行加大普及宣传力度。在营业大厅现场讲解支付服务减费让利政策，引导客户选择适合自己业务需求和经济承受能力的支付结算方式；通过LED屏播放宣传标语，让社会公众了解降费让利的主题思想；通过张贴宣传海报、发放宣传单、多媒体播控屏展示，进一步扩大宣传效果。
在全省各地市积极开展“进园区、进企业、进商圈”三进宣传活动，辖属分支行组织工作人员深入社区、商圈进行宣传讲解，主动对接小微企业和个体工商户，持续将政策“点对点”“面对面”精细化推送到位。（梁晨霄、段丽华）
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