运管部门对群众合理　诉求坚决杜绝推诿扯皮

本报讯（记者刘勇） 日前，省交通运输厅对全省交通运输系统2018年群众诉求问题办理情况进行评比，我市投诉办理工作名列前茅，综合评分排名全省第一。这得益于运管部门高度重视解决群众诉求，切实为群众解难事、办实事、做好事。

长期以来，市运输管理处高度重视群众投诉办理工作，组建了12328交通运输服务质量监督平台，抽调充实骨干力量，建立健全管理制度，强化人员教育培训，提升平台服务能力。提高监督平台和业务科室衔接效率，及时转办群众投诉问题，跟踪投诉办理情况，确保投诉专人办理，做到“事事有着落、件件有回音”。加大管理力度，规范接线人员服务言行，提高投诉统计分析能力，及时发现行业存在的问题和矛盾隐患，为领导决策提供依据。2018年，我市交通运输系统共办理省民心网交办案件310件，反馈率、按时分转率、满意率、优秀率分别达到99.35%、99.77%、94.07%、99.21%，综合评分排名全省第一。

下一步，在总结经验基础上，市运输管理处将继续加大群众投诉办理工作力度，充分发挥12328交通运输服务监督平台功能，提高投诉办理效率，做好沟通解释答疑工作，加大办理案件回访力度，加强数据统计分析，杜绝该办不办、推诿扯皮、调查不深、办事拖沓、解决不彻底等问题，时刻接受群众和社会各界的监督，树立交通运输行业文明服务形象。